س: هل خدمة الشحن متوفرة لجميع المدن في السعودية؟
نعم تتوفر خدمة التوصيل والشحن لجميع المناطق.
خدمة التوصيل إلى باب المنزل أو أقرب فرع (24 ريال) خلال يوم إلى ثلاث أيام عن طريق شركة سمسا.
س: هل خدمة الشحن متوفرة للعملاء خارج السعودية؟
نعم. نوفر خدمة الشحن السريع لعملائنا الكرام خارج المملكة في اي مكان حول العالم بسعر 40 ريال سعودي عن طريق DHL.
س: ما رقم الطلب؟
رقم الطلب هو الرقم الذي يتم إرساله تلقائياً فور إتمام الطلب ويستخدم لمتابعة حالة الطلب مع ممثلي خدمة العملاء أو في خانة حالة الطلب.
س: أين أجد رقم الطلب؟
بعد إتمامك لعملية الطلب سيتم تحويلك تلقائياً إلى صفحة تحتوي على رقم طلبك. كذلك يمكنك معرفته من خلال الاطلاع على البريد الإلكتروني المرسل من الموقع والذي يتضمن تفاصيل طلبك بما فيها رقمه.
س: أين أجد مواصفات المنتج في المتجر ؟
الاطلاع على مواصفات المنتج أمر مهم للغاية لذلك فقد قمنا بإرفاق مواصفات كل منتج بجانب الصورة في صفحة المنتج .
س: كيف أعرف مقاس الخاتم المناسب؟
حرصنا على توفير جدول لمقاسات الخواتم لتلافي أي مشكلة في المقاس بعد استلام القطع.
س: ما هي شروط الاستخدام؟
شروط الاستخدام:
حفظ القطع منفصلة في بيئة جافة.
عدم الاستحمام فيها أو غسلها بالماء أو ارتداءها في الأماكن الرطبة أو حمامات البخار أو الساونا بشكل مستمر.
تجنب تعريضها للعطور أو بخها بالعطر بشكل مباشر أو ملامستها للكريمات بشكل مستمر.
تجنيبها للعرق أو الرطوبة.
تنظيفها بقطعة جافة فقط عند الحاجة.
س: هل يتوفر ضمان على القطع؟
المتجر يقدم ضمان 3 سنوات بالفاتورة على جميع القطع ضد أي خلل مصنعي أو خلل في الجودة كما يضمن أي تلف ناتج عن الشحن أو التوصيل دون تحميل العميل أي مبالغ إضافية. ويعفى من ذلك أي خلل ناتج عن إساءة الاستعمال أو مخالفة شروط الاستخدام الموضحة أعلاه.
س: هل يتوفر خيار الاستبدال أو الترجيع؟
إن استبدال القطع او استرجاعها بعد اتمام عملية البيع يقتصر على القطع المعابة أو التي تصل العميل بخلل مصنعي أو ناتج عن الشحن. لذا نحرص في منصات البيع .المختلفة على تقديم جميع التفاصيل المتعلقة بالقطع كما أن فريق خدمة العملاء على أتم الاستعداد لتزويدكم بجميع التفاصيل المتعلقة بالقطع قبل إتمام الطلب و حفاظاً على السلامة العامة وحسب تعليمات وزارة التجارة فيما يتعلق بالاكسسوارات والحلي المطلية فإنه لا يمكن إعادة أو استبدال أي قطعة سليمة بعد استلامها